Qualified Customer Service Specialist
SEFIN SpA, società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale, è alla ricerca di un/una
Qualified Customer Service Specialist
da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).
La risorsa collaborerà con con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.
Attività e responsabilità
- Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software SEFIN (ticket, mail, call).
- Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
- Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
- Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
- Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
- Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
- Configurazione dei codici di connessione tra sistemi SEFIN e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
- Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
- Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
Requisiti tecnici
- Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
- Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
- Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze personali
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
- Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività.
- Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa offriamo
La risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori.
Il contesto è dinamico, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale.
Benefit
SEFIN supporta la crescita delle proprie persone attraverso formazione continua e un piano di welfare aziendale. È prevista una modalità di lavoro ibrida.
Sede: Seregno/Milano
SEFIN SpA è certificata UNI/PdR 125:2022 per la parità di genere e adotta politiche e processi volti a garantire equità, inclusione e pari opportunità in tutte le fasi del percorso professionale.
