BPO: Business Process Outsourcing

Che cos'è il BPO di Sefin? - ricerca di soluzioni sempre più efficaci ed efficienti che vanno a beneficio del cliente.

Si parla di BPO quando una società affida la gestione e l'ottimizzazione di un intero processo aziendale a un fornitore esterno che prenderà in carico l'attività.

I vantaggi derivanti dall'esternalizzazione di determinati servizi, soprattutto IT, sono stati ampiamente dimostrati:

  • potersi concentrare sul proprio business esternalizzando l’esecuzione di  attività non “core”
  • trasformare i costi da fissi a variabili
  • poter contare su un servizio di Consulenza specifica
  • rispondere con velocità e flessibilità
  • utilizzare l’esperienza di professionisti qualificati
  • essere sempre compliant con la normativa in vigore
  • utilizzare personale con competenze specifiche

Fare per gli altri ciò che non fa parte del loro core business. Aumentare l’efficienza, l’efficacia e la soddisfazione del cliente.

Su questo assunto si basa l’offerta Sefin che grazie a un team di 50 risorse specializzate, provenienti dal settore finanziario e costantemente aggiornate sulle normative nazionali è pronta a partecipare e condividere un intero processo aziendale.
Un conto è infatti garantire il ciclo vitale di ciò che è legato all’IT (funzionamento macchine, connettività e applicativi) diverso è essere veri e propri partner del cambiamento in grado di affiancare l’azienda cliente nell’implementazione di evoluzioni capaci di rendere sempre efficienti ed efficaci i processi.
Nel panorama degli outsourcer per Intermediari finanziari il gruppo Sefin è partito, agli inizi degli anni 80, dalla componente IT e oggi ha ampliato la propria offerta conseguendo anche la certificazione di qualità ISO 9001/2008 di tutti i processi aziendali.

Soluzioni outsourcing per:

  • Gli Intermediari Finanziari, e in via prevalente le società di factoring, leasing, credito al  consumo, filiali di banche estere, SPV (Special Purpose Vehicle).
  • Tutte le aziende interessate a migliorare ed ottimizzare i processi di distribuzione, archiviazione dei documenti, ordini, fatture, mailing e e-mailing.
  • Tutte le aziende alla ricerca di una maggiore sicurezza nella gestione e scambio di informazioni in ambito IT, posta elettronica sicura, firma elettronica digitale, data certa digitale.
  • Le Piccole Medie Imprese che credono nell'informatizzazione come elemento necessario per la creazione di un notevole margine competitivo

Il team Sefin ha acquisito esperienza specifica e competenze negli aspetti della comunicazione, che avvengono nelle diverse forme:

  • Telefono
  • Web
  • E-mail
  • Attività presso la sede della Sefin
  • Attività la sede del Cliente

Operatori Multilingua qualificati

L’ufficio QCS (Qualified Customer Service) del servizio Help-Desk, è formato da un team di operatori dedicati a fornire assistenza ai clienti in lingua italiana, inglese, francese e spagnola.
Da Lunedì a Venerdì dalle ore 08.30 alle 18.30 in orario continuato.

help desk tecnico

Assistenza e Richieste specifiche

L’assistenza fornita può essere operativa, tecnica e/o generica.
Nel caso di richieste specifiche e approfondimenti su argomenti specifici, viene fornita assistenza di 1° livello e, se non sufficientemente esauriente, la telefonata viene inoltrata all’ufficio di competenza: contabilità, assicurazioni, gestione contratti, ecc ., senza che il cliente debba fare ulteriori chiamate.

Report e risultati

Alla fine del mese, viene inviato al Cliente:

  • File excel che riporta tutti i dati e grafici concordati ,utili per le statistiche mensili e di fatturazione.
  • File di tutte le telefonate ricevute ed effettuate contenente i dati della telefonata (operatore, numero, ora di arrivo,durata, ecc).

I Servizi Amministrativi:

  • Quadrature e verifiche su elaborazioni periodiche
  • Invio file e basi richieste dagli enti di Vigilanza
  • Gestione messaggi e comunicazioni CR
  • Caricamento e gestione anagrafiche
  • Sistemazione anomalie
  • Analisi caratteristiche per attività di Reporting
  • Interventi preparatori e supporto alla iscrizione dell’Albo Intermediari Finanziari
  • Razionalizzazione dei processi e procedure aziendali

Servizi outsourcing per Factoring

Integrate all'offerta per il Factoring sono disponibili le seguenti attività di supporto, effettuate da personale esperto e qualificato:

Anagrafica

  • Estrazione da fonte autorizzata prospetti per registrazione soggetti
  • Registrazione dei soggetti ceduti in anagrafica centralizzata
  • Registrazione dei soggetti ceduti in anagrafica debitore
  • Variazione dati su soggetti ceduti già censiti
  • Gestione delle problematiche con il cliente/cedente

Carico Cessioni

  • Carico crediti manuale
  • Carico crediti automatico
  • Gestione delle problematiche con il cliente/cedente

Incassi e Preavvisi

  • Caricamento contabili banca
  • Imputazione delle contabili banca su crediti

Gestione delle contabili in sospeso

  • Contabilizzazione incassi non finanziari
  • Registrazione Preavvisi
  • Gestione delle problematiche con il cliente/cedente

Contabili a Cedenti

Emissione contabili nell’ambito di operazioni di mandato all’incasso

Fatture a Cedenti

  • Addebito spese
  • Gestione movimenti manuali
  • Registrazione movimenti contabili nell’ambito di operazioni di mandato all’incasso

Gestione portafoglio

  • Registrazione richiami di portafoglio
  • Registrazioni insoluti
  • Scarico SBF automatico

Inoltre Sefin può occuparsi di:

  • Adempimenti degli obblighi previsti DAGLI ENTI DI VIGILANZA BANCA D’ITALIA E AGENZIA DELLE ENTRATE
  • Assistenza nella verifica periodica andamento posizioni affidate, operazioni di factoring, rischi debitori, segnalazioni anomalie
  • Consulenza e aggiornamento sulle normative in materia di applicazione dello strumento factoring (leggi e sentenze) Assistenza e consulenza per la preparazione della modulistica generale

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 IL SOFTWARE GESTIONALE PER LE SOCIETA' DI FACTORING

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