CRM
Un CRM (Costumer Relation Management) è un software che consente una facile e completa gestione delle relazioni marketing e commerciali con i Clienti, mantenendo concentrate tutte le attività e le comunicazioni, anche tecniche e di assistenza, in un unico contenitore.
Il Marketing Digitale di Prodotto ha estrema necessità di questo strumento, che deve essere potente, semplice e flessibile.
Nel suo database sono strutturate tutte le attività dall’inizio:
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caricamento di liste;
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identificazione di Suspect;
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progettazione e realizzazione di campagne marketing;
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gestione delle trattative e dei Prospect;
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misurazione del ROI e delle performance di ogni singola attività e di ogni addetto del reparto marketing, commerciale, assistenza, reparto tecnico, etc.
Il CRM può essere “confinato” alle attività di un singolo reparto ma anche contenere ed organizzare informazioni interdipartimentali. Per una facile e completa gestione delle relazioni marketing e commerciali, Sefin ha scelto SugarCRM, noto software open source rilasciato con licenza GNU.
