Help desk in-bound
Fornire supporto e assistenza é il mezzo più efficace per migliorare la produttività dei Clienti...
Il servizio di Help Desk è prestato ai Clienti del Cliente Sefin e, se richiesto, completamente a suo nome.
Il servizio di Help Desk è fornito solo come complemento dei servizi Sefin e quindi con personale che conosce a fondo la materia specifica.
Il supporto ai Clienti finali è prestato sia tramite un call center, tradizionale o basato su tecnologia VOIP, che tramite posta elettronica.
Ogni attività svolta è tracciata e supportata da una piattaforma CRM che è in grado di assegnare e gestire livelli diversi di priorità e di gravità.
- Offerta personalizzata
- Tecnologie innovative
- Velocità di implementazione del servizio
- Reportistica personalizzata.
Sono gli elementi distintivi del servizio Help Desk di Sefin.
Tale servizio è stato, ad esempio, decisivo per aziende che hanno abbandonato l’invio della documentazione cartacea a favore di quella esclusivamente digitale: l’assistenza puntuale e specializzata è servita a ridurre le difficoltà iniziali di start-up e a eliminare le remore degli Utenti nell’uso di mezzi di comunicazione non convenzionali.